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解读一嗨租车国际化之路一年考

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企业号控股为何能后来者居上,超越赫兹、安飞士登上世界规模第一的宝座?一向以战略布局精妙、市场定位准确著称的企业号控股为何在中国独具慧眼选择一嗨租车作为合作伙伴?而一嗨在双方牵手后一年多的发展,又取得了哪些长足的进步?…..这些,也许可以从一嗨自身变化及市场反馈方面找到一些答案。

逆袭——差异化竞争法宝

一嗨租车的“国际兄弟“企业号控股作为全球最大的租车集团,截至2012年,旗下拥有约130多万辆汽车,在全球设有8000个服务网点,公司员工数超7万名,年营收达150多亿美元,规模远超赫兹和安飞士。令人称奇的是,1957年才成立的这家公司相较另两大巨头历史并不算悠久,与大部分租车公司的做法相反,企业号控股在成立之初避开了竞争激烈的商务旅行市场,以服务本地人起家,用人际关系做口碑营销,采取草根性的营销策略,逐步建立属于自己的差异化运营体系和核心人群,并最终在上世纪90年代之后迎来了爆发式增长阶段,逐渐成为今天的全球租车业霸主。

进入新时期,企业号控股集团的目标更为远大,在不断完善自身管理体系和服务理念的同时,仍处于起步阶段的中国市场成为其全球化战略的重要一步。因此,近些年发展势头迅猛的一嗨租车当仁不让成为了其布局中国租车行业的最佳选择。对此,企业号控股集团全球副总裁Peter A. Smith表示:“企业号与一嗨的合作,不仅是对一嗨自身实力的认可,更是双方在经营思路和价值观念上的高度契合,双方将在渠道建设、管理模式和服务理念上展开紧密的合作,为中国消费者提供更趋现代化和人性化的便捷租车服务。”

提升——国际化服务水平

联手企业号控股集团,一嗨租车只是完成了万里长征的第一步,如何汲取其成熟的经验和模式并进行本土化改造,成为了摆在一嗨租车面前的最大难题。一嗨租车新闻发言人邵巍曾向记者表示,企业号的成功秘诀是对行业发展的前瞻和市场份额的准确预判,究其根源就是“懂市场,懂客户!”。所以,一嗨也在接轨企业号控股服务模式的基础上,通过不同举措不断提升国际化的服务水平。

首先是对网络预订流程的升级换代。2012年末,一嗨租车对网络预订流程进行改版升级一嗨租车销售经理待遇,从车型挑选、门店选择到价格显示更加突出人性化,整体的流程也更加简便。

其次是对手机预订客户端系统升级。用户不仅可以通过手机随时随地租到所需车辆,还可选择送车上门、上门取车等体贴周到的人性化服务,而通过一嗨手机客户端更可方便查阅周边加油站、停车场等,真正实现“一站式”租车体验。

最后,则是进一步加强门店管理制度。对门店员工定期进行服务培训和标准化考核,同时也在全国推出一批24小时门店,为用户提供夜间服务,最大程度方便用户出行。

目前,作为国内首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业,一嗨租车已经在全国近70个城市开设400多个服务网点,出租率、周转率等重要指标均位居行业前列,赢得了社会各界的广泛认可,成为众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司。同时,一嗨租车在全国范围内提供的自驾和商务用车服务,也成为都市白领、商务人士出行的全新首选。

专注——用心服务消费者

身处现代服务业的一嗨租车,所提供的服务本质上是一种低碳、节能、减排的出行方式,随着用户的多样化出行需求和社会资源的综合利用要求的不断变化,一嗨也在服务模式、服务理念上与时俱进不断创新,提高综合投入。

2011年10月,一嗨租车在行业三甲中率先推出不限里程租车,带给用户更大优惠的同时,也让他们租车出行再无后顾之忧。一位自驾游爱好者李先生告诉记者, “租一嗨的车,不用提前计算里程,不用再为多出的费用纠结,玩得畅快,用得安心,想开多远开多远,自驾游更惬意!”

此外,一嗨租车巨资打造的多套自主研发、业内领先的汽车调度管理软件和GPS全球定位、智能数据分析处理等技术更正在发挥着越来越大的作用,其在国内率先提供的送车上门、上门取车、异地还车等人性化增值服务,让中国消费者有了服务“到家”的用车新体验。

“在一嗨租车很方便,除了官网,我还可以通过电话、手机等平台进行租车预订。出门办事、旅游,回家探亲我都选一嗨,送车上门、随取随还,为我们省去了很多麻烦。”一嗨车友张小姐对此深有体会。

在一系列贴近国内用户用车习惯与需求的创新服务之下,一嗨租车迅速受到中国老百姓的关注和认可,越来越多的人开始接受租车这种绿色分享的出行方式。据统计,每逢节假日,一嗨租车的出租率都接近100%,这一方面见证了国内租车市场的火爆,另一方面也充分说明了一嗨租车在消费者心目当中的地位。

一嗨租车从创立之初,就将“改善国人出行方式,优化社会资源配置”作为企业使命,以推动行业发展为己任,不断汲取国外成熟的管理模式和服务理念并在国内践行。而通过携手国际行业巨头企业号控股集团,一嗨租车也完成了自身的华丽转身,不仅赢得了进入国际租车市场的良好契机,更将国际先进管理经验和服务理念真正转化并回馈到中国每一位普通消费者身上,一嗨所倾力打造的更专业、全面、人性化的综合租车服务体系一嗨租车销售经理待遇,也将带动中国租车行业实现新一轮增长。

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